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      應(yīng)用案例
      無線音視頻傳輸系統(tǒng)方案
      發(fā)布日期:2011/9/6 發(fā)布者:zhll229 共閱2682次 文章字體:
      無線音視頻傳輸系統(tǒng)方案
       
      深圳市賽迪訊科技有限公司版權(quán)所有 不得復(fù)制
       
       
      目錄
       

      一、概述

         隨著國際通信技術(shù)的迅猛發(fā)展,COFDM調(diào)制技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生,這使得在“高速運(yùn)動中”和“非視通條件下”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量實(shí)時圖像和數(shù)據(jù)傳輸成為可能。我公司的W系列移動多媒體傳輸系統(tǒng)采用了先進(jìn)的COFDM調(diào)制解調(diào)技術(shù)、信道編解碼技術(shù),并結(jié)合數(shù)字圖像壓縮MPEG2等多媒體網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù),能夠在高速移動環(huán)境下實(shí)現(xiàn)視頻、語音、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)的實(shí)時、同步傳輸。具有覆蓋范圍廣、靈敏度高、移動性好、抗干擾和抗衰落能力強(qiáng)、傳輸數(shù)據(jù)率高、穩(wěn)定性和可靠性突出等顯著優(yōu)點(diǎn),為指揮、搶險、偵察、野外作戰(zhàn)等應(yīng)急通信提供遠(yuǎn)距離、高質(zhì)量、高速率、無線實(shí)時傳輸?shù)睦硐虢鉀Q方案,廣泛應(yīng)用于公安、武警、消防、野戰(zhàn)部隊(duì)等軍事部門和交通、海關(guān)、油田、礦山、水利、電力、金融等國家重要部門。
         二十一世紀(jì)初,公司通過全面分析新形勢下國內(nèi)公共安全預(yù)警系統(tǒng)的變化和部隊(duì)作訓(xùn)的新要求,率先在國內(nèi)開發(fā)并生產(chǎn)適合部隊(duì)作戰(zhàn)訓(xùn)練,武警,國安,公安及消防等執(zhí)行特殊任務(wù),公共安全緊急狀態(tài)指揮以及勘探作業(yè)等使用的超短波無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)圖像實(shí)時傳輸系統(tǒng)。將現(xiàn)場和指揮中心適時快速地連為一體,實(shí)現(xiàn)單向或雙向在保密狀態(tài)下進(jìn)行數(shù)據(jù),音視頻傳輸,提高指揮的準(zhǔn)確性和及時性。當(dāng)今世界如何預(yù)防和處理公共安全重大突發(fā)事件,已成為國際性重要課題,當(dāng)戰(zhàn)爭,國家安全,恐怖事件,地震,臺風(fēng),洪災(zāi),重大交通事故,重大疾病與突發(fā)性疫情,核泄漏事故,重大環(huán)境污染,礦井油氣田等突發(fā)性事件發(fā)生時,如何快速有效及時有序地實(shí)施各項(xiàng)指揮方案和指令,就顯得尤其重要。由于各類突發(fā)性事件的特點(diǎn)是在沒有預(yù)見的情況下突然間發(fā)生,只有在指揮中心和各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門以最快速度知曉突發(fā)事件現(xiàn)場情況時,指揮中心才能以最快速度啟動平時制訂的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),實(shí)施應(yīng)急救援和快速處置等措施,對事件行動進(jìn)行全程監(jiān)控并適時發(fā)出新的指令。要達(dá)到此狀態(tài),信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,是執(zhí)行特殊任務(wù),應(yīng)急指揮和處理必備的硬件保障。公司研制和生產(chǎn)的超短波無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)圖像適時傳輸系統(tǒng)是目前最新型的全數(shù)字化,智能化,多頻段無線移動監(jiān)控系統(tǒng)的典型代表,其各種機(jī)型和傳輸方式,使指揮中心和各級領(lǐng)導(dǎo)在辦公室或車內(nèi)看到適時的現(xiàn)場圖像,尤如親臨現(xiàn)場,增強(qiáng)快速反應(yīng)能力,指揮能力和處置能力。對于新形勢下部隊(duì)建設(shè)和軍事訓(xùn)練,對于提高各級政府和部門應(yīng)急指揮快速發(fā)反應(yīng)能力,打擊恐怖活動和各種犯罪,維護(hù)社會安定,保障人民生命財產(chǎn)安全,有效處理突發(fā)事件和自然災(zāi)害,具有重要的社會意義和社會效率。
        由深圳市賽迪訊科技有限公司研制的W系列無線視頻傳輸系統(tǒng),提供全方位網(wǎng)絡(luò)化的高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),可以應(yīng)用于以下幾個方面:
        應(yīng)急指揮  安全保衛(wèi)  空中巡邏 巡警治安 刑事偵查 消防救災(zāi) 交通管理
        基于目前的有線數(shù)據(jù)平臺,將W系列無線高清視頻實(shí)時傳輸系統(tǒng)運(yùn)用于日常警務(wù)處理和突發(fā)事件上來,提高市局指揮中心乃至市政府應(yīng)急反應(yīng)中心對突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力,維護(hù)社會治安,保障人民生活平安有著重要的意義。
          依據(jù)公司多次對現(xiàn)場的勘察和多年從事無線圖像傳輸和控制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對移動圖像傳輸系統(tǒng)做如下方案設(shè)計(jì),該方案請專家、領(lǐng)導(dǎo)提出修改和增補(bǔ)意見。

      二、公司介紹

           深圳市賽迪訊科技有限公司,是國內(nèi)專業(yè)從事無線數(shù)字音視頻傳輸產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)的高科技公司。研發(fā)的無線數(shù)字音視頻傳輸產(chǎn)品,科技含量高,屬于無線數(shù)字通信系統(tǒng)前沿技術(shù),具有自主知識產(chǎn)權(quán),處于國際領(lǐng)先地位,市場前景廣闊,是公安、武警、海關(guān)緝私和移動通訊放大系統(tǒng)工程安裝急需的通信裝備。產(chǎn)品在民用方面,如:油田、電力、監(jiān)控、監(jiān)測、無線接入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域和無線通訊GSM、CDMA等方面也有廣泛用途。
        公司致力于無線數(shù)字通信及直放站(分布系統(tǒng))、數(shù)據(jù)傳輸?shù)雀咝录夹g(shù)領(lǐng)域,為用戶提供一攬子的無線數(shù)字語音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸及無線通訊放大系統(tǒng)解決方案,主要產(chǎn)品:
             340MHz無線數(shù)字語音、數(shù)據(jù)、圖像高速移動實(shí)時傳輸系統(tǒng)。
      無人飛機(jī)無線數(shù)字圖像實(shí)時傳輸系統(tǒng)。
      重大事故現(xiàn)場數(shù)字圖像傳輸系統(tǒng)。
      針對目前第三代移動通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)的快速發(fā)展,我公司跟蹤國際和國內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)成果,成功研制了利用COFDM調(diào)制技術(shù)和MPEG2圖像編解碼技術(shù)的新一代高清晰度無線數(shù)字音視頻傳輸系統(tǒng)W3031A,性能先進(jìn),結(jié)合我公司在無線射頻領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和豐富經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品綜合性能和技術(shù)參數(shù)均大大高于國內(nèi)同類產(chǎn)品,達(dá)到世界先進(jìn)水平。新產(chǎn)品的研制成功,大大豐富了公司的產(chǎn)品類型,使用戶根據(jù)需要定制不同用途和功能的設(shè)備,為用戶提供了高性價比的產(chǎn)品,成為國內(nèi)最專業(yè)和全面的無線圖像傳輸系統(tǒng)制造商。

      三、系統(tǒng)功能需求

      1、無線視頻傳輸系統(tǒng)前端需求
      (1)圖像傳輸前端設(shè)備分為便攜、車載兩種類型。
      (2)要求無線圖像傳輸前端采用COFDM調(diào)制技術(shù)和MPEG-2圖像壓縮技術(shù),以確保傳輸?shù)母咝阅芎蛨D像的高質(zhì)量。
      (3)所有前端都要求具有非視距、運(yùn)動中傳輸?shù)墓δ埽?/DIV>
      (4)圖像傳輸前端設(shè)備必須使用通用視頻接口,即可以接普通模擬攝像機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī),也可以連接攝像頭(包括頭盔式攝像機(jī))和專用夜視、紅外及熱成像儀等軍用圖像采集設(shè)備,還可以連接專業(yè)攝像機(jī);
      (5)便攜型設(shè)備要求使用軍用標(biāo)準(zhǔn)背架;
      (6)便攜型設(shè)備必須采用全封閉式防爆機(jī)箱,不能使用內(nèi)置風(fēng)扇散熱方式,機(jī)殼具有防暴,防塵,防水,防震功能;
      (7)便攜型設(shè)備的視頻和音頻接口,電源接口一律使用軍用標(biāo)準(zhǔn)插頭,以防止誤插損害設(shè)備;
      (8)便攜型主要用于地面人員或配普通車輛進(jìn)行實(shí)況信號傳輸,也可在水面航行的船舶上進(jìn)行實(shí)況傳輸,傳輸距離在通視條件下要求不低于10公里,非通視條件下不低于4公里,載體運(yùn)動速度要求不低于每小時80公里;
      (9)車載型主要用于陸地、水上大范圍視頻傳輸。要求其和便攜型設(shè)備有通用射頻接口,車載型主要利用便攜型設(shè)備發(fā)射機(jī),內(nèi)置功率放大器對其射頻信號進(jìn)行放大,大大降低裝備經(jīng)費(fèi);
      (10)車載型傳輸設(shè)備便于安裝、撤收和攜帶。傳輸距離在通視條件下不低于35公里,非通視條件下傳輸范圍5公里,載體運(yùn)動速度不低于每小時80公里;
      2、無線視頻傳輸系統(tǒng)接收機(jī)功能需求
      (1)采用全向天線接收;
      (2)采用分集天線接收,使用兩根天線接收,可以使用全向天線和定向天線的不同組合,方便工程安裝,利用定向天線可以提高增益,擴(kuò)大傳輸范圍;
      (3)能夠同時輸出圖像、聲音信號;
      (4)接收機(jī)備有二路VIDEO接口,可以支持二路視頻輸出。

      四、無線視頻傳輸系統(tǒng)組成

          系統(tǒng)采用全數(shù)字傳輸方式,由圖像傳輸前端設(shè)備(便攜、車載)、接收設(shè)備組成;
      1、圖像傳輸前端設(shè)備
      (1)便攜型無線視頻傳輸系統(tǒng)前端組成包括:便攜天線、全向高增益車載天線、圖像前端發(fā)射模塊(發(fā)射機(jī))、電池組、便攜背架;
      (2)車載圖像傳輸前端組成包括:車載天線、功率放大器模塊、電源電池組、車載安裝機(jī)架等;
      2、接收設(shè)備
          接收設(shè)備包括:分集天線、饋線、避雷器、功分器、接收機(jī)、電源、接地裝置等;

      五、無線傳輸距離需求

          無線視頻傳輸系統(tǒng)的無線前端設(shè)備能夠提供:在陸地、空中進(jìn)行視頻實(shí)時傳輸;支持時速150KM/h以上的移動中傳輸;支持市區(qū)內(nèi)有建筑物遮擋情況下5-10Km的非視距傳輸,支持市區(qū)內(nèi)無遮擋情況下10-35KM的視距內(nèi)運(yùn)動中傳輸。支持空中直升機(jī)空管高度全市范圍內(nèi)的視頻傳輸。

      六.系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)

      1、設(shè)計(jì)依據(jù)以及相關(guān)要求

      設(shè)計(jì)滿足下列國家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求:
      GBJll5—87《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》
      GB 2421電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程總則
      JGJ/16-92民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范
      GB4943-95信息技術(shù)設(shè)備包括電氣設(shè)備的安全
      GB50258-96電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范
      符合以下標(biāo)準(zhǔn)要求:
       
       
      標(biāo)準(zhǔn)號
      標(biāo)準(zhǔn)名稱
      GB/T 4798.6-1996
      電工電子產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境條件 船用
      GB 2423.1-89
      電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)A:低溫實(shí)驗(yàn)方法
      GB 2423.2-89
      電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)B:高溫實(shí)驗(yàn)方法
      GB 2423.4-90
      電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Db:交變濕熱實(shí)驗(yàn)方法
      GB 2423.16-90
      電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)J:長霉實(shí)驗(yàn)方法
      GB 2423.17-81
      電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Ka:鹽霧實(shí)驗(yàn)方法
      GB 2423.18-81
      電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Kb:交變鹽霧實(shí)驗(yàn)方法(氯化鈉溶液)
       
       
       
       
       
       
       
       
       

      2、系統(tǒng)示意圖

      3、系統(tǒng)概述

      總體的傳輸路徑是:前端單兵采集—>轉(zhuǎn)播車—>新聞中心。由前端拍攝工作人員背負(fù)無線發(fā)射設(shè)備將現(xiàn)場視、音頻信號傳輸?shù)睫D(zhuǎn)播車上。轉(zhuǎn)播車再通過大功率車載無線發(fā)射設(shè)備將信號發(fā)送到新聞總編輯中心進(jìn)行實(shí)時編輯及傳送AV信號。
      前端單兵采集系統(tǒng)傳輸距離為1-5公里;轉(zhuǎn)播車與新聞總編輯中心的傳輸距離為10-25公里;這必須根據(jù)當(dāng)時的無線電磁環(huán)境、城市樓群密集程度環(huán)境、中繼點(diǎn)高度等因素而決定通信距離。整個無線系統(tǒng)的傳輸延時不超過1秒,系統(tǒng)正常接收信號情況,不會出現(xiàn)任何馬賽克現(xiàn)象,在信號中斷或微弱的情況下,系統(tǒng)信號默認(rèn)直接卡住,保留最后一幀畫面。

      七、設(shè)備技術(shù)介紹                          

      1、背負(fù)式無線發(fā)射設(shè)備

      采用我公司自主研發(fā)的W3031無線高清晰移動傳輸設(shè)備,設(shè)備采用COFDM調(diào)制技術(shù),將現(xiàn)場的攝像機(jī)的音、視頻信號通過無線電波發(fā)射出去。
      技術(shù)指標(biāo):
       
      單兵發(fā)射機(jī):(W3031A-T)
      工作頻段: 300MHz~800Mhz,頻率可調(diào)20MHz(通過控制面板設(shè)置頻率步進(jìn)125KHz)
      符合MPEG-2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
      功率調(diào)節(jié):  通過控制面板調(diào)節(jié)功率1W-5W連續(xù)可調(diào)
      碼流0.8Mbps~6Mbps
      調(diào)制方式:COFDM
      音視頻數(shù)據(jù)格式:MPEG-2  @ ML 4:2:0
      視頻輸入: PAL/NTSC
      音頻通道: Line Input/Output(0dBm@10kΩ)
      圖像清晰度:傳輸速率為25幀/s時,分辨率不低于720×576,能消除碼賽克的圖像
      誤碼率:≤10-6
      具有電源指示,音視頻輸入狀態(tài)指示
      工作電壓:DC12V
      供 電: DC 12V/3A
      電池:可連續(xù)工作3小時供電
      傳輸距離:1-3公里
      重量:3.0kg
      通道帶寬: 8MHz
      FEC: Viterbi (1/2,2/3,3/4)
      保護(hù)間隔: 1/32,1/16,1/8,1/4
      供電:AC 220V 或DC12V
      外形尺寸: 260mm×200mm×70mm(L×W×H)   
      提供一路音視頻;
      前面板提供三個指示燈;電源指示、功率指示、視頻指示
       
      單兵接收機(jī):(W3031A-R)
      視頻輸出: 兩路(PAL/ NTSC )
      音頻輸出: 兩路
      視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn):MPEG-2
      視頻速率:25幀/S
      分辨率:720×576     
      接收靈敏度: -96dBm
      供電: AC 220V
      外形: 1U,19英寸機(jī)箱
      重量: 2.0kg
      前面板提供電源指示、紅外線指示
      通過紅外燈用遙控器可調(diào)頻率、信道帶寬、保護(hù)間隔。(可在顯示器上顯示)
      利用遙控器可在顯示器上顯示信號強(qiáng)度、信號質(zhì)量
       

      2、指揮車載式無線發(fā)射設(shè)備

      安裝在指揮車上,采用我公司自主研發(fā)的W3031無線高清晰移動傳輸設(shè)備,設(shè)備采用COFDM調(diào)制技術(shù),將現(xiàn)場的攝像機(jī)的音、視頻信號通過無線電波發(fā)射出去。
      技術(shù)指標(biāo):
       
      車載發(fā)射機(jī):(W3031B-T)
      工作頻段: 300MHz~800Mhz,(頻率可調(diào)20MHz(通過控制面板設(shè)置頻率步進(jìn) 125KHz)
      輸出功率: 20W(通過控制面板調(diào)節(jié)功率1W-20W連續(xù)可調(diào))
      符合MPEG-2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
      碼流0.8Mbps~6Mbps
      調(diào)制方式:COFDM
      音視頻數(shù)據(jù)格式:MPEG-2 @ ML 4:2:0
      視頻輸入: PAL/NTSC
      音頻通道: Line Input/Output(0dBm@10kΩ)
      圖像清晰度:傳輸速率為25幀/s時,分辨率不低于720×576,能消除碼賽克的圖像
      誤碼率:≤10-6
      傳輸距離:機(jī)載使用>150公里 ;海事應(yīng)用:>70公里;郊區(qū)應(yīng)用:15公里城區(qū)應(yīng)用>8公里
      通道帶寬: 8MHz
      FEC: Viterbi (1/2,2/3,3/4)
      保護(hù)間隔: 1/32,1/16,1/8,1/4
      工作電壓:DC12V
      供 電: DC 12V/8.5A  
      外形尺寸:標(biāo)準(zhǔn)19英寸  2U機(jī)箱
      重量:5 kg(外殼材質(zhì)全鋁)
      提供兩路音、視頻
      DB9(串口1)用來調(diào)頻、調(diào)功率
      前面板提供三個指示燈;電源指示、功率指示、視頻指示
       
      車載接收機(jī):(W3031B-R)
      視頻輸出: 兩路(PAL/ NTSC )
      音頻輸出: 兩路
      視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn):MPEG-2
      視頻速率:25幀/S
      分辨率:720×576     
      接收靈敏度: -96dBm
      供電: AC 220V
      外形: 1U,19英寸機(jī)箱
      重量: 2.0kg
      前面板提供電源指示、紅外線指示
      通過紅外燈用遙控器可調(diào)頻率、信道帶寬、保護(hù)間隔。(可在顯示器上顯示)
      利用遙控器可在顯示器上顯示信號強(qiáng)度、信號質(zhì)量。

      八、頻率規(guī)劃

      由于無線高清晰度視頻傳輸系統(tǒng)的頻率一般采用較低的頻段,比如400-800MHz,或者1.0-1.4GHz頻段,也可以使用2.0-2.3GHz頻率,因此,合理、有效的利用和規(guī)劃無線高清晰度視頻傳輸系統(tǒng)的無線點(diǎn)頻率,是本系統(tǒng)的關(guān)鍵,沒有無線電資源或者濫用無線電資源,必然會影響系統(tǒng)的正常使用,系統(tǒng)會收到外界和自身的干擾,用戶在實(shí)際工作中會造成混亂,同時,也可能會干擾社會上使用的無線電設(shè)備,引起不必要的麻煩,故我們希望和貴單位一起,和無線電管理部門一起規(guī)劃使用無線電頻率資源。系統(tǒng)可以根據(jù)有關(guān)方面協(xié)商的最后結(jié)果指定生產(chǎn)批準(zhǔn)頻率的設(shè)備。根據(jù)實(shí)測結(jié)果,每個車載設(shè)備各單獨(dú)使用工作頻點(diǎn),每個頻點(diǎn)之間的間隔為60MHz,不會造成相互干擾等問題。

      九.系統(tǒng)設(shè)備清單

      無線傳輸系統(tǒng)設(shè)備
      序號
      名稱
      部件型號
      品牌、產(chǎn)地
      數(shù)量
      備注
      1
      無線數(shù)字視頻發(fā)射機(jī)(背負(fù))
      SM-W3031A-T
      深圳賽迪訊
      1
      操作人員背負(fù)在身上,將現(xiàn)場的音、視頻信號發(fā)送到轉(zhuǎn)播車
      2
      無線數(shù)字視頻發(fā)射機(jī)(車載)
      SM-W3031B-T
      深圳賽迪訊
      1
      安裝在轉(zhuǎn)播車上,將指揮車上的音、視頻信號發(fā)送到中繼點(diǎn)
      3
      無線數(shù)字視頻接收機(jī)
      SM-W3031-R
      深圳賽迪訊
      2
      安裝在轉(zhuǎn)播車與中繼點(diǎn)大樓上,用于接收前端與指揮車上發(fā)射的音、視頻信號
      4
      單兵天線
      TQJ
      佛山健博通
      3
      移動相位發(fā)射用
      5
      玻璃鋼天線
      TQC
      佛山健博通
      1
      分別安裝在轉(zhuǎn)播車、中繼點(diǎn)上
      材料及輔助設(shè)備
      序號
      名稱
      部件型號
      品牌、產(chǎn)地
      數(shù)量
      備注
      1
      饋線
       1/2
      50歐
       
       按場情況定
      2
      工程輔助材料
       
      國產(chǎn)
      1
       

      十、售后服務(wù)

      1、技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)
      為提供傳輸平臺系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù),在深圳市賽迪訊科技有限公司成立專門技術(shù)支持項(xiàng)目組,向用戶提供技術(shù)資詢故障分析及故障排除等服務(wù)。
      2、技術(shù)支持服務(wù)方式
      系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支持目標(biāo)是:保障系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行,及時修復(fù)出現(xiàn)的故障。
      技術(shù)中心提供全天候技術(shù)服務(wù)。用戶可以通過電話、電子郵件和傳真等方式,將所遇到的問題報告給技術(shù)支持中心,中心將對所報告的問題給予記錄、備案,并給每個用戶的問題報告分配故障號碼,可供用戶查詢記錄,同時也為技術(shù)支持人員跟蹤問題的全過程提供依據(jù)。
      技術(shù)支持中心采用多種方式提供技術(shù)服務(wù):
      1)、熱線電話即時指導(dǎo)服務(wù):當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時,首先由用戶方的技術(shù)人員對故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄,然后通過熱線電話通報深圳市賽迪訊科技有限公司,由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障會診,確認(rèn)合適的解決方案,然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作,排除故障。
      2)、第一時間急修服務(wù):當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時,用戶方面及時通知深圳市賽迪訊科技有限公司,我方工程技術(shù)人員將在三天之內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場,解決問題。
      3)、上門維修服務(wù):當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時,用戶通知深圳市賽迪訊科技有限公司,我方工程技術(shù)人員或高級技術(shù)顧問將盡快趕赴現(xiàn)場解決問題。
      4)、巡回調(diào)整服務(wù):深圳市賽迪訊科技有限公司將定期對用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù),到用戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專業(yè)資詢等服務(wù)。
      5)、系統(tǒng)調(diào)整服務(wù):在用戶系統(tǒng)運(yùn)行一段時間后,我方技術(shù)人員和高級技術(shù)顧問將到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù),以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。
      6)、系統(tǒng)常規(guī)檢查:深圳市賽迪訊科技有限公司將定期派人對用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等方面進(jìn)行檢查。如有問題則進(jìn)行維修。
      3、售后服務(wù)承諾
      * 一年免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)
      * 為系統(tǒng)中主要設(shè)備(如服務(wù)器)提供免費(fèi)技術(shù)支持。
      * 每周7個工作日,每工作日內(nèi)24小時的免費(fèi)技術(shù)電話資詢。
      * 在24小時對用戶提出的維修要求做出反應(yīng)。
      * 發(fā)生故障時,電話技術(shù)支持無效時,三天內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。
      * 在接到維修要求后,在2個工作日內(nèi)完成大的設(shè)備維修工作。
      * 定期免費(fèi)的技術(shù)資料發(fā)送。
      * 定期回訪客戶及系統(tǒng)。
      4、培訓(xùn)計(jì)劃
          在系統(tǒng)投入正常運(yùn)行時,系統(tǒng)的運(yùn)行操作、管理人員的主體是貴單位有關(guān)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員,使其達(dá)到應(yīng)用的水平是我們在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中一個重要方面,通過對主要技術(shù)人員的培訓(xùn),達(dá)到熟練掌握設(shè)備和整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)、診斷、維修、應(yīng)用等技能。
      系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)
      對操作人員主要進(jìn)行分系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容如下:
      * 系統(tǒng)的安裝
      * 系統(tǒng)功能介紹
      * 系統(tǒng)日常操作
      * 系統(tǒng)簡單維修性操作
      1) 調(diào)試前培訓(xùn)(初級培訓(xùn))
      培訓(xùn)目的:達(dá)到對W系列無線視頻實(shí)時傳輸系統(tǒng)有初步的認(rèn)識并能進(jìn)行基本的操作和維護(hù)。
      培訓(xùn)地點(diǎn):貴單位
      培訓(xùn)人員:貴單位相關(guān)人員 若干
      培訓(xùn)時間:系統(tǒng)安裝之前進(jìn)行,共培訓(xùn)3個工作日。
      2) 系統(tǒng)使用、安裝和維護(hù)培訓(xùn)(高級培訓(xùn))
      培訓(xùn)目的:在初級培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,熟練掌握各系統(tǒng)管理的目標(biāo)。
      培訓(xùn)地點(diǎn):貴單位
      培訓(xùn)時間:在項(xiàng)目安裝、實(shí)施過程中進(jìn)行。
      培訓(xùn)人員:貴單位信息人員若干
      3 )系統(tǒng)使用培訓(xùn)
      培訓(xùn)目的:貴單位用戶能夠熟練使用本系統(tǒng)的應(yīng)用
      培訓(xùn)地點(diǎn):貴單位培訓(xùn)時間:在項(xiàng)目開始試運(yùn)行前進(jìn)行。
      培訓(xùn)人員:貴單位使用人員8人
       
       
       
                                        深圳市賽迪訊科技有限公司
                                            
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